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daniela borghi pubblicato il 20/08/2012:
Salve....ho ricevuto con piacere il mio primo album a Voi ordinato. Per verificare alcuni miei errori avrei necessità di rivedere il progetto a suo tempo salvato e necessario per effettuare l'ordine stesso al fine poterlo confrontare con la stampa ricevuta ed evitare ulteriori identici errori in futuro. Come posso fare??? RingraziandoVi anticipatamente, cordiali saluti SAVERIO PARISI
Salve....ho ricevuto con piacere il mio primo album a Voi ordinato. Per verificare alcuni miei errori avrei necessità di rivedere il progetto a suo tempo salvato e necessario per effettuare l'ordine stesso al fine poterlo confrontare con la stampa ricevuta ed evitare ulteriori identici errori in futuro. Come posso fare??? RingraziandoVi anticipatamente, cordiali saluti SAVERIO PARISI
Admin Reply:
buongiorno Saverio, anzi tutto mi scuso nel ritardo della risposta, ma il servizio clienti è di nuovo attivo solo da oggi. se ha effettuato l'ordine a mezzo fotocomposer non è più possibile visionare il progetto (questa funzionalità sarà attiva solo da ottobre) se invece ha effettuato l'ordine con fotoeditor è sufficiente aprire il programma e cliccare su "apri progetto" ci faccia sapere se ha ulteriori difficoltà o dubbi in merito, un cordiale saluto
Utente pubblicato il 20/08/2012:
salve, io ho un problema ho appensa effettuato un ordine ma non voglio che mi vengano spedite a casa le fotografie vorrei ritirarle in sede come posso fare?
salve, io ho un problema ho appensa effettuato un ordine ma non voglio che mi vengano spedite a casa le fotografie vorrei ritirarle in sede come posso fare?
Admin Reply:
buongiorno, anzi tutto mi scuso nel ritardo della risposta, ma il servizio clienti è di nuovo attivo solo da oggi. Spero che abbia telefonato all'assistenza e che sia riuscita a ritirare le sue foto presso la nostra sede. In caso contrario ci faccia sapere il numero ordine a mezzo messaggio privato, le risponderemo prontamente.
silva pubblicato il 02/08/2012:
vorrei sapere il mio ordine 7438 a che punto e' parto 08/08/12 grazie
vorrei sapere il mio ordine 7438 a che punto e' parto 08/08/12 grazie
Admin Reply:
Buongiorno, il forum assistenza è dedicato a questioni più generali, farò rispondere a mezzo messaggio privato sulla sua mail. un cordiale saluto!
Sara Lucia pubblicato il 01/08/2012:
Buon giorno, mi ritrovo un codice sconto, vado ad inserirlo e mi dice che non è valido, come faccio?
Buon giorno, mi ritrovo un codice sconto, vado ad inserirlo e mi dice che non è valido, come faccio?
Admin Reply:
risposto in MP, risolte le difficoltà un cordiale saluto
Utente pubblicato il 31/07/2012:
Buongiorno, sto per ordinare dei pannelli fotografici ma mi chiedo se verificate la qualità delle stampe prima di procedere con la stampa e l'invio. graie
Buongiorno, sto per ordinare dei pannelli fotografici ma mi chiedo se verificate la qualità delle stampe prima di procedere con la stampa e l'invio. graie
Admin Reply:
buongiorno, un controllo di base viene fatto, ricordo comunque che la nostra piattaforma avvisa il cliente se il formato richiesto dovesse essere troppo superiore alla risoluzione della foto. Il messaggio di errore al momento dell'impaginazione del pannello è un trinagolo rosso con il segnale di allerta. se questo segnale non appare significa che la foto è conforme alla stampa per il formato richiesto resto a disposizione per ogni domanda, un cordiale saluto
Utente pubblicato il 31/07/2012:
Egregi Sig.ri, Avrei una domanda riguardante uno dei prodotti acquistabili tramite il vostro sito. In particolar modo, mi chiedevo tramite quale supporto è possibile appendere ad una parete una delle vostre stampe realizzate su forex da 6mm. Attendo notizie a riguardo. Vi ringrazio molto, F
Egregi Sig.ri, Avrei una domanda riguardante uno dei prodotti acquistabili tramite il vostro sito. In particolar modo, mi chiedevo tramite quale supporto è possibile appendere ad una parete una delle vostre stampe realizzate su forex da 6mm. Attendo notizie a riguardo. Vi ringrazio molto, F
Admin Reply:
Buongiorno, i nostri pannelli arrivano completi di appendaglia per il loro affissaggio a parete. resto a disposizione per ogni domanda, un cordiale saluto!
Massimo Liscio pubblicato il 30/07/2012:
...Nel caso specifico della linea wedding i file devono essere preparati a doppia pagina affiancata più 5mm di abbondanza per lato. Ne consegue, che impaginando un wedding maxi, il cui formato finito è 33x33 chiuso, è necessario produrre dei file di 68 cm di base per 34 cm di altezza. Quest'area di 68x34 rappresenta tutta la sua area di lavoro comprensiva di abbondanze. La nostra linea di taglio si assesterà sulla linea 66x33 interna a quest'area, ovvero a 5mm interni alla sua area di lavoro 68x34. Il margine di sicurezza (ovvero la linea per essere sicuri di non avere contenuti troppo vicini al taglio) è da posizionare a 1cm all'interno della linea di taglio, ovvero a 1.5cm dal bordo di fine file...!
...Nel caso specifico della linea wedding i file devono essere preparati a doppia pagina affiancata più 5mm di abbondanza per lato. Ne consegue, che impaginando un wedding maxi, il cui formato finito è 33x33 chiuso, è necessario produrre dei file di 68 cm di base per 34 cm di altezza. Quest'area di 68x34 rappresenta tutta la sua area di lavoro comprensiva di abbondanze. La nostra linea di taglio si assesterà sulla linea 66x33 interna a quest'area, ovvero a 5mm interni alla sua area di lavoro 68x34. Il margine di sicurezza (ovvero la linea per essere sicuri di non avere contenuti troppo vicini al taglio) è da posizionare a 1cm all'interno della linea di taglio, ovvero a 1.5cm dal bordo di fine file...!
Admin Reply:
Buongiorno, volevo sapere se quanto detto vale anche per la linea gold. Grazie. Massimo.
Stefania pubblicato il 30/07/2012:
Buonasera, scusate il disturbo ma volevo sapere se prossimamente avete intenzione di modificare i soggetti dei calendari sono già un paio di anni che non vengono modifichi e mi dispiacerebbe rivolgermi ad altri visto che con voi mi sono trovata molto bene visto il buon rapporto qualità prezzo. Grazie e vi saluto cordialmente. Stefania
Buonasera, scusate il disturbo ma volevo sapere se prossimamente avete intenzione di modificare i soggetti dei calendari sono già un paio di anni che non vengono modifichi e mi dispiacerebbe rivolgermi ad altri visto che con voi mi sono trovata molto bene visto il buon rapporto qualità prezzo. Grazie e vi saluto cordialmente. Stefania
Admin Reply:
Buongiorno Stefania, siamo al lavoro in queste settimane per mettere a punto le nuove proposte grafiche per quest'anno, abbiamo in programma molti modelli nuovi. La pubblicazione delle nuove grafiche avverà tra fine settembre e inizio ottobre, una domanda, ha già verificato la possibilità di fare i calendari dinamici (con fondi personalizzati?): http://fotocomposer.ilfotoalbum.com/WebCounter/WebCounter.aspx?dlrid=47&lang=it-IT&fnm=Calendari%20Dinamici%20Mensili%2030x42 resto a disposizione per ogni domanda, un cordiale saluto! Buongiorno, a questa pagina trovi tutti i formati di foto che stampiamo https://www.ilfotoalbum.com/prodotti/stampe la carta sul retro non ha nessun tipo di scritta, resto a disposizione per ogni domanda. un cordiale saluto
Stefania pubblicato il 30/07/2012:
Buonasera, scusate il disturbo ma volevo sapere se prossimamente avete intenzione di modificare i soggetti dei calendari sono già un paio di anni che non vengono modifichi e mi dispiacerebbe rivolgermi ad altri visto che con voi mi sono trovata molto bene visto il buon rapporto qualità prezzo. Grazie e vi saluto cordialmente. Stefania
Buonasera, scusate il disturbo ma volevo sapere se prossimamente avete intenzione di modificare i soggetti dei calendari sono già un paio di anni che non vengono modifichi e mi dispiacerebbe rivolgermi ad altri visto che con voi mi sono trovata molto bene visto il buon rapporto qualità prezzo. Grazie e vi saluto cordialmente. Stefania
Admin Reply:
Buongiorno Stefania, siamo al lavoro in queste settimane per mettere a punto le nuove proposte grafiche per quest'anno, abbiamo in programma molti modelli nuovi. La pubblicazione delle nuove grafiche avverà tra fine settembre e inizio ottobre, una domanda, ha già verificato la possibilità di fare i calendari dinamici (con fondi personalizzati?): http://fotocomposer.ilfotoalbum.com/WebCounter/WebCounter.aspx?dlrid=47&lang=it-IT&fnm=Calendari%20Dinamici%20Mensili%2030x42 resto a disposizione per ogni domanda, un cordiale saluto!
Alessandro pubblicato il 24/07/2012:
Salve, ho scaricato ed installato il programma che però non parte. Ho W7 a 32 bit. Una volta installato il programma non compare nemmeno nella lista delle applicazioni (pannello di controllo di windows). Che posso fare? Grazie. Cordiali saluti, Alessandro
Salve, ho scaricato ed installato il programma che però non parte. Ho W7 a 32 bit. Una volta installato il programma non compare nemmeno nella lista delle applicazioni (pannello di controllo di windows). Che posso fare? Grazie. Cordiali saluti, Alessandro
Admin Reply:
Buongiorno Alessandro, questo è un errore molto strano che non ci è mai stato segnalato, tendo a pensare che sia il suo antivirus che in qualche modo ha impedito/limitato l'installazione. deve provare a disattivare temporaneamente il suo antivirus e eseguire tutta la procedura di installazione. Durante questa procedura deve prestare molta attenzione ad eventuali messaggi di errore/allerta del suo antivirus o del sistema operativo. restiamo in attesa di sapere se ha risolto il suo problema, un cordiale saluto! Problema risolto. Grazie! Alessandro
fernando bellioni pubblicato il 24/07/2012:
Spett.le REdazione, un chiarimento sulle pagine di fotocompositer: Il lato sinistro della prima pagina denominata "retro e frontespizio di copertina" corrisponde al retro del libro ed il lato destro corrisponde al davanti. Se io volessi scrivere un testo che venga stampato sul retro del "frontestespizio della copertina" quindi prima della "foto 1" lo dovrei inserire nella metà di sinistra della pagina denominata "frontespizio"? Grazie dell'aiuto, spero di essere stato chiaro e chiedo scusa se la domanda fosse stata già posta. Cordiali saluti. Fernando Bellioni
Spett.le REdazione, un chiarimento sulle pagine di fotocompositer: Il lato sinistro della prima pagina denominata "retro e frontespizio di copertina" corrisponde al retro del libro ed il lato destro corrisponde al davanti. Se io volessi scrivere un testo che venga stampato sul retro del "frontestespizio della copertina" quindi prima della "foto 1" lo dovrei inserire nella metà di sinistra della pagina denominata "frontespizio"? Grazie dell'aiuto, spero di essere stato chiaro e chiedo scusa se la domanda fosse stata già posta. Cordiali saluti. Fernando Bellioni
Admin Reply:
Buongiorno Fernando, la pagina doppia "retro di copertina/fronte di copertina" rappresenta la copertina stesa, a destra c'è il frone e a sinistra c'è il retro La pagina denominata "frontespizio" altro non è che la prima pagina dell'interno editabile sulla destra (la linea tratteggiata che vede in mezzo è un errore di visualizzazione) pagina 1 altro non è che il retro del frontesipizio, pagina 2 sarà affiancata a pagina 1 spero di aver chiarito qualche dubbio, resto a disposizione per ogni altra domanda, un cordiale saluto!
pubblicato il 24/07/2012:
Salve, ho scaricato ed installato il programma che però non parte. Ho W7 a 32 bit. Una volta installato il programma non compare nemmeno nella lista delle applicazioni (pannello di controllo di windows). Che posso fare? Grazie. Cordiali saluti, Alessandro
Salve, ho scaricato ed installato il programma che però non parte. Ho W7 a 32 bit. Una volta installato il programma non compare nemmeno nella lista delle applicazioni (pannello di controllo di windows). Che posso fare? Grazie. Cordiali saluti, Alessandro
Admin Reply:
Buongiorno Alessandro, questo è un errore molto strano che non ci è mai stato segnalato, tendo a pensare che sia il suo antivirus che in qualche modo ha impedito/limitato l'installazione. deve provare a disattivare temporaneamente il suo antivirus e eseguire tutta la procedura di installazione. Durante questa procedura deve prestare molta attenzione ad eventuali messaggi di errore/allerta del suo antivirus o del sistema operativo. restiamo in attesa di sapere se ha risolto il suo problema, un cordiale saluto!
Utente pubblicato il 24/07/2012:
salve volevo sapere come mai mentre carico le foto si chiude il programma inaspettatamente e nn mi èpermette di completare il mio foto album!!ps ho un i mac!!!
salve volevo sapere come mai mentre carico le foto si chiude il programma inaspettatamente e nn mi èpermette di completare il mio foto album!!ps ho un i mac!!!
Admin Reply:
Per prima cosa bisogna capire che tipo di foto carica: ci potrebbero essere dei problemi con foto caricate in scala di grigio e con foto in quadricromia. Se nessuno di questi è il caso, quello che rimane da fare è andare nella cartella "applicazioni" trovare le utility di sistema e fare partire un utility disco, in particolare l'azione richiesta è "ripara permessi" una volta fatto il ripara permessi avvii nuvoamente fotoeditor e provi a caricare qualche immagine: ne carichi un pò per volta e verifichi la stabilità del tutto. NB: su certe versioni di sistema operativo fotoeditor è instabile, si assicuri di aver aggiornato il suo sistema operativo. Se il problema dovesse persistere può sempre utilizzare l'altro nostro software che mettiamo a disposizione a cui può accedere da qui: http://fotocomposer.ilfotoalbum.com/WebCounter/WebCounter.aspx?dlrid=47&lang=it-IT per utilizzarlo deve eseguire una nuova registrazione, potrà salvare il suo progetto e riaccedervi in qualsiasi momento cliccando sul tasto verde "ritorna al mio progetto" presente sulla nostra home page
sandro tossici pubblicato il 23/07/2012:
Buonasera, questo pomerigio mi sono registrato al Vostro sito dato che nel prossimo futuro vorrei realizzare dei fotolibri. Vorrei chiedervi alcune cose che forse non ho capito bene: 1) ho scaricato il Vostro programma fotoeditor ma non posso realizzare il fotolibro con le stesse funzioni che ho visto invece sul fotocomposer, questultimo lo ritengo molto più versatile e rispecchia le mie esigenze. 2) Entrando in fotocomposer una volta loggato nel sito non riesco a capire perchè non mi riconosce e quindi lavoro in anonimo. 3) Nel caso il lavoro di impaginazione con fotocomposer dovesse durare più giorni come faccio a mantenere il lavoro già svolto? 4) Una volta realizzato il fotolibro e dato mandato per la stampa ho la possibilità di vedere una anteprima prima della stampa vera e propria? Distinti saluti Sandro Tossici
Buonasera, questo pomerigio mi sono registrato al Vostro sito dato che nel prossimo futuro vorrei realizzare dei fotolibri. Vorrei chiedervi alcune cose che forse non ho capito bene: 1) ho scaricato il Vostro programma fotoeditor ma non posso realizzare il fotolibro con le stesse funzioni che ho visto invece sul fotocomposer, questultimo lo ritengo molto più versatile e rispecchia le mie esigenze. 2) Entrando in fotocomposer una volta loggato nel sito non riesco a capire perchè non mi riconosce e quindi lavoro in anonimo. 3) Nel caso il lavoro di impaginazione con fotocomposer dovesse durare più giorni come faccio a mantenere il lavoro già svolto? 4) Una volta realizzato il fotolibro e dato mandato per la stampa ho la possibilità di vedere una anteprima prima della stampa vera e propria? Distinti saluti Sandro Tossici
Admin Reply:
Buongiorno Sandro, cerco di chiarire la situazione: 1) la registrazione che ha effettuato è una registrazione al sito che le da la possibilità di acquistare da fotoeditor e di partecipare alla "vita sociale del sito" (forum, feedback e altro) 2) per utilizzare fotocomposer come utente registrato è necessario effettuare una nuova registrazione (può registrarsi con gli stessi dati in modo da non doversi ricordare 2 password) quando arriva sul pannello dove clicca su "continua come anonimo" deve cliccare sulla voce "registrati" e registrarsi come nuovo utente 3) una volta avuto accesso a fotocomposer come nuovo utente avrà la possibilità di salvare on-line il suo progetto e riprenderlo il giorno o la settimana successiva 4) per riprendere il suo progetto è sufficiente che vada sulla nostra home page e clicchi sul bottone verde a metà pagina sulla destra "ritorna al mio progetto" 5) prima di ordinare il software le mostrerà un anteprima di stampa, al termine della quale potrà decidere se procedere con l'ordine o modificare nuovamente il libro. spero di essere stato esaustivo, resto a disposizione per qualsiasi altra domanda, un cordiale saluto
Andrea Villata pubblicato il 23/07/2012:
Buongiorno, Sono in procinto di creare un album matrimoniale per dei miei clienti utilizzando il vostro servizio di stampa. Vorrei impaginare un fotolibro Wedding Maxi dimensioni 34x34. Solitamente nel mio flusso di lavoro uso Photoshop anche per l'impaginazione che bene o male per queste applicazioni è sufficiente senza dover andare a comprare altri costosissimi software Adobe. Voi fornite i template per ogni tipo di libro però su Indesign. Sarebbe possibile avere un qualcosa del genere o anche solo le dimensioni/aree proibite da rispettare per fare il lavoro via photoshop? A creare il pdf con le pagine non ho problemi in quanto photoshop supporta il vostro Preset PDF, però non vorrei sbagliare le misure. So che avete il vostro software per fare le composizioni però ho poco controllo di quello che succede all'immagine. Grazie per la vostra collaborazione Cordiali Saluti Andrea
Buongiorno, Sono in procinto di creare un album matrimoniale per dei miei clienti utilizzando il vostro servizio di stampa. Vorrei impaginare un fotolibro Wedding Maxi dimensioni 34x34. Solitamente nel mio flusso di lavoro uso Photoshop anche per l'impaginazione che bene o male per queste applicazioni è sufficiente senza dover andare a comprare altri costosissimi software Adobe. Voi fornite i template per ogni tipo di libro però su Indesign. Sarebbe possibile avere un qualcosa del genere o anche solo le dimensioni/aree proibite da rispettare per fare il lavoro via photoshop? A creare il pdf con le pagine non ho problemi in quanto photoshop supporta il vostro Preset PDF, però non vorrei sbagliare le misure. So che avete il vostro software per fare le composizioni però ho poco controllo di quello che succede all'immagine. Grazie per la vostra collaborazione Cordiali Saluti Andrea
Admin Reply:
Buongionro Andrea, abbiamo registrato la sua domanda anche sulla mail dell'assistenza, chiediamo scusa nel ritardo nella risposta. In ogni caso: Molti clienti professionisti impaginano con photoshop. Nel caso specifico della linea wedding i file devono essere preparati a doppia pagina affiancata più 5mm di abbondanza per lato. Ne consegue, che impaginando un wedding maxi, il cui formato finito è 33x33 chiuso, è necessario produrre dei file di 68 cm di base per 34 cm di altezza. Quest'area di 68x34 rappresenta tutta la sua area di lavoro comprensiva di abbondanze. La nostra linea di taglio si assesterà sulla linea 66x33 interna a quest'area, ovvero a 5mm interni alla sua area di lavoro 68x34. Il margine di sicurezza (ovvero la linea per essere sicuri di non avere contenuti troppo vicini al taglio) è da posizionare a 1cm all'interno della linea di taglio, ovvero a 1.5cm dal bordo di fine file. Una volta create tutte le tavole le può mandare in due modi (a lei la scelta) 1. pdf a pagine seguenti (quindi un pdf che racchiude tutte le pagine in sequenza del suo impaginato 2. inserire i jpeg a doppia pagina intera internamente a fotoediotor (in questo caso fotoeditor si trasforma in un semplice mezzo per inviare il suo impaginato ed essere sicuri sulla sequenza del libro) spero di essere stato esauriente, qualora non fosse resto a completa disposizione, un cordiale saluto!
Alessandro pubblicato il 23/07/2012:
Buongiorno, ho creato un album con fotoeditor, l'ho salvato ma quando cerco di riaprirlo per continuare l'impaginazione l'applicazione si chiude. Ho provato più volte ma non si apre. come poso fare a recuperare il alvoro iniziato? grazie Alessandro
Buongiorno, ho creato un album con fotoeditor, l'ho salvato ma quando cerco di riaprirlo per continuare l'impaginazione l'applicazione si chiude. Ho provato più volte ma non si apre. come poso fare a recuperare il alvoro iniziato? grazie Alessandro
Admin Reply:
Buongionro Alessandro, come prima cosa fai un controllo: vai nella cartella Fotoeditor work, all'interno di questa cartella c'è una sottocartella che porta il nome di "proj-work" aprila e controlla se all'interno ci sono delle sottocartelle che portano il nome del tuo progetto. Queste cartelle, se presenti, rappresentano i tuoi vecchi progetti. Copiale tutte temporaneamente sul desktop. Torna nella cartella documenti e cestina tutta la cartella "fotoeditor work" fatto questo avvia fotoeditor. Il software ricreerà in automatico le sue cartelle. A questo punto copia le cartelle dei tuoi progetti nella vecchia posizione (la sottocartella projwork), entra in fotoeditor e clicca su "apri progetto" questa operazione dovrebbe essere risolutiva, nel caso non fosse, se non stai impaginando un libro della linea wedding, puoi optare anche per l'altro nostro software: fotocomposer, al quale puoi accedere tramite questo collegamento http://fotocomposer.ilfotoalbum.com/WebCounter/WebCounter.aspx?dlrid=47&lang=it-IT resto a disposizione per ogni altra domanda, un cordiale saluto!
Massimo Liscio pubblicato il 19/07/2012:
Buongiorno, ho notato che le stampe 15x22 misurano in realtà 14x21,5 circa. Come mai? Grazie.
Buongiorno, ho notato che le stampe 15x22 misurano in realtà 14x21,5 circa. Come mai? Grazie.
Admin Reply:
Buongiorno, in effetti tutte le stampe di tutti i formati non sono precise al mm, questo per ragioni tecniche legate sia al rifilo (il quale toglie sempre un pò di mm alla stampa) che alle messe in macchina (mi riferisco alle rese numeriche nei fogli di stampa) di conseguenza, rispetto al formato finito ci possono essere delle differenze: infatti, per lasciare le debite proprozioni, 5mm di differenza sul lato lungo possono riperquotersi in differenze maggiori sul lato corto, questo per non variare le proporzioni (la scala) della fotografia. Resto a disposizione per ogni altra domanda, un cordiale saluto
andrea di giacinto pubblicato il 18/07/2012:
Buongiorno, ho notato che in basso a destra di ogni foto caricata ci sono delle linee verticali colorate. cosa sono e a cosa servono? grazie.
Buongiorno, ho notato che in basso a destra di ogni foto caricata ci sono delle linee verticali colorate. cosa sono e a cosa servono? grazie.
Admin Reply:
Buongiorno, in fotoeditor le linee verticali colorate al piede destro di ogni immagine rappresentano "il semaforo della bontà di risoluzione dell'immagine" il semaforo indica se l'immagine inserita in quel determinato punto è di buona risoluzione o meno. Se il semaforo arriva in tutte le foto al verde non ci saranno problemi di risoluzione. In generale comunque, si può arrivare al massimo ad un arancione/giallo per ottenere un buon risultato, diversamente la stampa inizierà a perdere di dettaglio. resto a disposizione per ogni domanda, un cordiale saluto!
michela marignani pubblicato il 18/07/2012:
gentilissimi, ho caricato il fotolibro Mac stamattina, l'invio sembra andar bene, ma poi non ricevo alcuna notifica...quindi ho provato a ri-mandare il file (magari ho sbagliato a scriver el'indirizzo email) e tutto sembra funzionare, ma NIENTE notifica via email per proseguire...che faccio? Grazie mille
gentilissimi, ho caricato il fotolibro Mac stamattina, l'invio sembra andar bene, ma poi non ricevo alcuna notifica...quindi ho provato a ri-mandare il file (magari ho sbagliato a scriver el'indirizzo email) e tutto sembra funzionare, ma NIENTE notifica via email per proseguire...che faccio? Grazie mille
Admin Reply:
Buongiorno, ho visto che il suo provider è gmail, alle volte le mail mandate da server in automatico (come in questo caso) vengono messe in "spam" da gmail. Entrando in gmail, selezioni "altro" nella colonna delle cartelle a destra, successivamente selezioni la cartella "spam" all'interno dovrebbe trovare la mail che ha per oggetto "notifica di caricamento in area FTP" questa mail contiene il link, ci faccia sapere se ha ulteriori problemi, provvediamo in ogni caso a re-inviarle il link resto a disposizione per ogni domanda un cordiale saluto
Andrea pubblicato il 17/07/2012:
Buonasera, volevo segnalarvi che provo a registrarmi ma non ci riesco che mi da una pagina d'errore, poi ho visto i fotolibri WEDDING ma quando avvio il programma anche dal web non riesco a ritrovare quel tipo di album selezionato nelle categorie. potete aiutarmi?? Grazie Andrea Massicci
Buonasera, volevo segnalarvi che provo a registrarmi ma non ci riesco che mi da una pagina d'errore, poi ho visto i fotolibri WEDDING ma quando avvio il programma anche dal web non riesco a ritrovare quel tipo di album selezionato nelle categorie. potete aiutarmi?? Grazie Andrea Massicci
Admin Reply:
Buongiorno Andrea, nella giornata di ieri il nostro modulo di registrazione ha avuto qualche problema di cache, ora questi problemi sono risolti, se clicca sul pulsante di registrazione e non compare suddetto modulo significa che il suo computer ha ancora una vecchia cache caricata, è sufficiente che, visualizzando la pagina di errore, clicchi sul tasto aggiorna del suo browser, questo le permetterà di registrarsi. Mi raccomando: ci faccia sapere se riscontra ulteriori difficoltà. Per quanto riguarda la linea wedding: al momento non è componibile con fotocomposer (il nostro software on-line) ma solo con fotoeditor (il nostro software client) ed eventualmente si può comporre la linea wedding anche impaginando con adobe indesig o con aperture, Se è interessato all'impaginazione con indesign consiglio di visitare questa sezione del sito: https://www.ilfotoalbum.com/stampa-pdf/impagina resto a disposizione per qualsiasi altra domanda, un cordiale saluto
Utente pubblicato il 16/07/2012:
domanda fotolibro composto con MAC: 1. la pagina dopo la copertina nel progetto Iphoto è bianca, così come l'ultima: devo lasciarle così nel pdf che invio? - se le tolgo si spagina tutto! 2. nel conteggio delle pagine la copertina ed il retro, sono incluse?cioè, 32 in totale, oppure 30 pagine +2 copertina e retro Scusate l'ignoranza e grazie per l'aiuto
domanda fotolibro composto con MAC: 1. la pagina dopo la copertina nel progetto Iphoto è bianca, così come l'ultima: devo lasciarle così nel pdf che invio? - se le tolgo si spagina tutto! 2. nel conteggio delle pagine la copertina ed il retro, sono incluse?cioè, 32 in totale, oppure 30 pagine +2 copertina e retro Scusate l'ignoranza e grazie per l'aiuto
Admin Reply:
Buongiorno, cerchiamo di fare un pò di chiarezza: 1. Le pagine bianche le può togliere: la prima pagina con del contenuto è la prima pagina che noi stampiamo a destra, mentre l'ultima pagina è a sinistra. se controlla in questo modo il suo impaginato non subirà modifiche. 2. nel conteggio delle 32 pagine deve considerare solamente le pagine interne, senza considerare copertina e retro, spero di aver chiarito qualche dubbio, qualora non fosse resto a completa disposizione, un cordiale saluto
Andrea Rossetti pubblicato il 16/07/2012:
Salve, mercoledì scorso ho inviato il fotolibro per la stampa, nella mia area personale sul sito l'ordine viene indicato come "confirmed"... Quando verrà spedito? Come posso conoscere lo stato reale dell'ordine?
Salve, mercoledì scorso ho inviato il fotolibro per la stampa, nella mia area personale sul sito l'ordine viene indicato come "confirmed"... Quando verrà spedito? Come posso conoscere lo stato reale dell'ordine?
Admin Reply:
Buongiorno Andrea, la linea photogold richiede circa 7 giorni lavorativi per essere stampata e consegnata con il servizio corriere (che lei ha scelto). Stiamo facendo tutto il necessario per spedire il suo ordine il prima possibile nell'ottica di farlo consegnare al corriere entro venerdì di questa settimana. In ogni caso, da "confirmed" il suo ordine diventerà shipped (spedito) al momento della messa in consegna. Questa fase (la messa in consegna) dovrebbe avvenire nella giornata di dopodomani/, dopo la spedizione riceverà il numero di tracciamento del pacco, e a stretto giro riceverà dal corriere il pacco stesso. resto a disposizione per ogni eventuale domanda, un cordiale saluto
Utente pubblicato il 16/07/2012:
TRAMITE IL VOSTRO SOFTWARE SI POSSONO ESPORTARE I PROGETTI ED EDITARLI SU DI UN ALTRO PC? GRAZIE
TRAMITE IL VOSTRO SOFTWARE SI POSSONO ESPORTARE I PROGETTI ED EDITARLI SU DI UN ALTRO PC? GRAZIE
Admin Reply:
Buongiorno, se si riferisce a fotoeditor, è possibile, ammesso e concesso che il computer sul quale si importa il progetto sia basato sulla stessa piattaforma sul quale è stato creato: cioè è possibile da mac a mac e da PC a PC. Deve andare nella sua cartella documenti e cercare la sottocartella "fotoeditor_work", all'interno di questa cartella deve entrare dentro la sottocartella "proj_work" dentro questa cartella troverà una serie di sottocartelle che portano i nomi dei suoi progetti più dei codici seriali: deve copiare TUTTAla cartella che porta il nome del suo progetto, e ricopiarla nella stessa posizione nell'altro computer, a quel punto sul nuovo computer sarà visibile il progetto copiato, ci faccia sapere se ha delle difficoltà, restiamo a disposizione, un cordiale saluto
Utente pubblicato il 16/07/2012:
Salve, ho ancora un'altra domanda. Ho ricevuto il mio Wedding Album e il relativo pack genitori composto da 2 album piccoli, ma è sopravvenuta la necessità di un terzo album piccolo. Come posso fare? Ho ancora il vostro programma e quindi l'album virtualmente costruito. Grazie in anticipo
Salve, ho ancora un'altra domanda. Ho ricevuto il mio Wedding Album e il relativo pack genitori composto da 2 album piccoli, ma è sopravvenuta la necessità di un terzo album piccolo. Come posso fare? Ho ancora il vostro programma e quindi l'album virtualmente costruito. Grazie in anticipo
Admin Reply:
Buongiorno, le mandiamo un messaggio privato contenente un link con il quale completare l'acquisto del libro desiderato. Avverto subito di una cosa per professionalità e correttezza: al momento dell'acquisto del libro master è possibile acquistare il pack genitori ad un prezzo che non tiene conto delle pagine aggiuntive. L'offerta legata al pack genitori è molto conveniente, ma è legata all'acquisto specifico dell'album master (questo perchè riusciamo a sfruttare alcuni passaggi dell'avviamento del libro grande, per stampare anche quelli piccoli, da qui il prezzo molto allettante). Il riordino di una singola copia è purtroppo da effettuarsi al prezzo di listino dell'exclusive album poichè è necessario effettuare un nuovo avviamento. la contattermo in messaggio privato con gli estremi per formulare l'ordine, restiamo a disposizione, un cordiale saluto!
Utente pubblicato il 12/07/2012:
buongiorno ho scaricato il programma ma non riesce a caricare 2 foto che prima caricava.ho provato con quello on line ma non c'è l'abum formato 34X34 wedding maxi volevo farlo direttamente vias internet come posso fare???è un album matrominio grazie
buongiorno ho scaricato il programma ma non riesce a caricare 2 foto che prima caricava.ho provato con quello on line ma non c'è l'abum formato 34X34 wedding maxi volevo farlo direttamente vias internet come posso fare???è un album matrominio grazie
Admin Reply:
Buongiorno, la linea di fotolibri professionali wedding al momento non è impaginabile con il nostro software on-line (fotocomposer) se prima queste 2 foto venivano caricate e adesso no, il motivo di questo problema potrebbe essere uno dei seguenti 1. le foto sono state salvate in scala di grigio: fotoeditor non accetta foto in scala di grigio ma solamente in rgb, in questo caso è necessario risalvare le foto in rgb dopo averle convertite in bianco e nero 2. le foto sono state inserite con lo stesso nome di una foto inserita in precedenza: questo può causare molti problemi a fotoeditor, tra cui anche l'impossibilità di caricare una foto avente lo stesso titolo di un'altra 3. se il jpeg è stato salvato con photoshop o con un altro image editor similare potrebbe essere stato salvato con degli errori, consiglio di risalvare l'immagine e provare a re-importarla dentro fotoeditor. dopo aver eseguito questi tre controlli dovrebbe essere in grado di uplodare le sue foto, in caso contrario ci faccia sapere, restiamo a disposizione per ogni domanda, un cordiale saluto